Remboursements et annulations

Version en vigueur au 2 octobre 2026. La présente politique complète les conditions générales de vente de AZ Management (marque AZ Experiences) et fait foi dans sa version française.

1. Le principe : la garantie intégrale

Si la Maison ne livre pas des billets valides pour l'événement, la date et une catégorie au moins équivalente à celle commandée, le Client est remboursé intégralement : 100 % des sommes versées, frais de service compris. Cette garantie couvre notamment les cas suivants :

· billets non livrés avant l'événement, quelle qu'en soit la cause ;
· billets refusés à l'entrée pour invalidité, sur présentation d'un justificatif du contrôle d'accès ;
· annulation définitive de l'événement par l'organisateur, sans report.

2. Billets de catégorie équivalente ou supérieure

Lorsque la catégorie exacte commandée n'est plus disponible, la Maison peut proposer des billets de catégorie équivalente ou supérieure, sans supplément. Le Client est libre de les refuser : il est alors remboursé intégralement.

3. Événement reporté

En cas de report de l'événement, les billets restent valables pour la nouvelle date, conformément aux conditions de l'organisateur ; le report n'ouvre pas droit à remboursement. Si le Client ne peut pas assister à la nouvelle date, la Maison s'efforce, sans y être tenue, de proposer une solution commerciale.

4. Annulation par le Client

Toute commande confirmée et payée est ferme et définitive. Conformément à l'article L221-28, 12° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux prestations de loisirs fournies à une date déterminée. L'annulation par le Client, de même que le refus d'accès imputable à son comportement ou au non-respect des conditions du billet, n'ouvre droit à aucun remboursement.

5. Modalités de remboursement

Tout remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 10 jours ouvrés à compter de la confirmation du cas de remboursement par la Maison. Aucun frais n'est retenu.

6. Réclamations

Toute demande s'effectue par email (azcconcierge@gmail.com) ou WhatsApp (+33 6 51 73 39 87), en indiquant la référence de la commande. La Maison accuse réception sous 48 heures ouvrées et traite chaque demande avec la plus grande diligence.