Conditions générales de vente

Version en vigueur au 2 octobre 2026. La version française des présentes conditions fait seule foi ; les traductions sont fournies à titre de commodité.

1. Identité du vendeur

AZ Management, SIRET 993 643 378 00017, dont le siège est situé 11 Avenue Myron Herrick, 75008 Paris, France, exploitant la marque AZ Experiences (ci-après « la Maison »).
Contact : azcconcierge@gmail.com · WhatsApp +33 6 51 73 39 87 · azexperiences.com

2. Objet et champ d'application

Les présentes conditions générales de vente (« CGV ») régissent toute commande de billets d'événements, de prestations d'hospitalité et de services de conciergerie passée auprès de la Maison, par tout client particulier ou professionnel (« le Client »). Toute commande emporte acceptation pleine et entière des présentes CGV, à l'exclusion de tout autre document.

3. Nature du service

La Maison opère sur le marché secondaire et auprès d'un réseau de détenteurs officiels, d'organisateurs et de partenaires d'hospitalité. Elle est indépendante des organisateurs, salles, fédérations, artistes et clubs cités, auxquels elle n'est ni affiliée ni liée. Les prix proposés sont des prix de marché : ils peuvent être supérieurs ou inférieurs à la valeur faciale imprimée sur les billets.

4. Commande

Aucun prix n'est affiché publiquement : chaque demande donne lieu à une proposition personnalisée (événement, date, catégorie, quantité, prix, conditions de livraison), communiquée par écrit (email ou WhatsApp). La commande est ferme et le contrat conclu dès acceptation écrite de la proposition par le Client et réception du paiement, selon les modalités précisées dans la proposition.

5. Prix et paiement

Les prix sont exprimés en euros, toutes taxes comprises, et incluent les frais de service de la Maison. Ils sont valables pour la durée indiquée dans la proposition ; à défaut, jusqu'à épuisement de la disponibilité. Le paiement s'effectue par virement bancaire ou tout autre moyen indiqué dans la proposition. La Maison se réserve le droit de ne pas donner suite à une commande non réglée dans les délais convenus.

6. Livraison des billets

Les billets sont livrés par voie électronique (e-billet, transfert officiel sur la plateforme de l'organisateur) ou, le cas échéant, par remise physique, aux coordonnées fournies par le Client. Conformément aux usages du marché secondaire, certains billets ne peuvent être émis ou transférés par les organisateurs qu'à l'approche de l'événement ; la livraison peut alors intervenir jusqu'à 24 à 48 heures avant celui-ci sans que ce délai constitue un manquement. Le Client s'engage à fournir des informations exactes et à suivre les instructions de transfert communiquées.

7. Garantie de livraison et remboursement

La Maison garantit la livraison de billets valides pour l'événement, la date et une catégorie au moins équivalente à celle commandée. À défaut, le Client est intégralement remboursé dans les conditions détaillées dans la politique de remboursement et d'annulation, qui fait partie intégrante des présentes CGV.

8. Absence de droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28, 12° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux prestations de services d'activités de loisirs devant être fournies à une date ou à une période déterminée. Toute commande confirmée est donc ferme et définitive, sous réserve des garanties prévues à l'article 7.

9. Annulation ou report de l'événement

En cas d'annulation définitive de l'événement par son organisateur, le Client est intégralement remboursé. En cas de report, les billets restent valables pour la nouvelle date et ne donnent pas lieu à remboursement, conformément aux conditions de l'organisateur.

10. Obligations du Client

Le Client s'engage à respecter les conditions d'accès et le règlement du lieu de l'événement, ainsi que les conditions du billet (identité requise, restrictions d'âge, interdiction de revente lorsque celle-ci est prohibée par l'organisateur). Le refus d'accès imputable au comportement du Client ou au non-respect de ces conditions n'ouvre droit à aucun remboursement.

11. Responsabilité

La Maison est tenue d'une obligation de résultat quant à la livraison des billets, dans les limites de la garantie prévue à l'article 7. Elle ne saurait en revanche être tenue responsable du contenu, du déroulement, de la qualité ou des modifications de programmation de l'événement, qui relèvent exclusivement de l'organisateur, ni des cas de force majeure. Sa responsabilité est en toute hypothèse limitée au montant payé par le Client pour la commande concernée.

12. Données personnelles

Les données du Client sont traitées conformément à la politique de confidentialité.

13. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de réclamation, le Client s'adresse d'abord à la Maison (azcconcierge@gmail.com), qui s'engage à répondre dans les meilleurs délais. Le Client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation ou à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ec.europa.eu/consumers/odr). À défaut de résolution amiable, les tribunaux compétents sont ceux de Paris, sous réserve des règles impératives de compétence applicables aux consommateurs.